近日， 浙江省瑞安市平陽(yáng)坑南山村的陳先生向邯鄲市工商局12315指揮中心電話投訴，稱他從成安縣城鎮(zhèn)麗霞食品門市在淘寶上的網(wǎng)店購(gòu)買了保健品“瑪卡”，使用后并沒(méi)有相應(yīng)的功效，該商家涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，請(qǐng)求工商部門幫助維權(quán)。

　　接到投訴后，成安縣工商局12315立即對(duì)投訴進(jìn)行處理，并安排工商執(zhí)法人員到消費(fèi)者提供的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所新興街西路78號(hào)進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)多次走訪工商執(zhí)法人員都沒(méi)有找到成安縣城鎮(zhèn)麗霞食品門市。工商執(zhí)法人員通過(guò)經(jīng)濟(jì)戶籍管理系統(tǒng)進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴的這個(gè)商家并沒(méi)有在成安縣工商部門登記注冊(cè)，由于找不到經(jīng)營(yíng)者，維權(quán)一時(shí)陷入了僵局。工商執(zhí)法人員分析，既然找不到實(shí)體店鋪，消費(fèi)者只能繼續(xù)通過(guò)網(wǎng)站來(lái)維權(quán)。

　　成安縣工商局工作人員幫助并指導(dǎo)消費(fèi)者從之前購(gòu)物的淘寶網(wǎng)上進(jìn)行投訴維權(quán)，現(xiàn)在網(wǎng)站已受理陳先生的投訴，將在7天之內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理，陳先生對(duì)成安縣工商局執(zhí)法人員的幫助表示感謝。

　　邯鄲市工商局12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者要留好官方網(wǎng)站聊天工具上的聊天記錄、交易記錄、照片等，可作為消費(fèi)者維權(quán)憑證。網(wǎng)購(gòu)有其便利性，但如遇到陳先生這樣的問(wèn)題，需要維權(quán)找不到實(shí)體商家，不便于屬地工商部門管理，消費(fèi)者可及時(shí)通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的投訴平臺(tái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。